導語：房產(chǎn)局三抓三促活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為創(chuàng)建“學習型、服務型、勤政型”文明機關(guān)建設(shè)，切實樹立“嚴、細、深、實”的工作作風，努力打造一支政治堅定、業(yè)務精良、務實為民、作風過硬的隊伍，加快推進縣房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。經(jīng)局黨組、局行政研究，決定在全局開展以抓學習、促業(yè)務工作上臺階；抓落實，促干部作風和隊伍建設(shè)上臺階；抓服務，促房產(chǎn)人形象上臺階活動?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

開展本次活動，旨在動員全局干部職工深入學習貫徹黨的十八大精神，統(tǒng)一思想，振奮精神，形成合力，營造良好氛圍，進一步樹立“務實、創(chuàng)新、高效、廉潔”的部門形象，促進我縣房地產(chǎn)市場又好又快發(fā)展，為我局創(chuàng)建市級文明單位打下良好基礎(chǔ)。

二、活動內(nèi)容

（一）抓學習，促業(yè)務工作上臺階。

1、強化理論學習，堅定政治方向。堅持把學習作為提高干部職工素質(zhì)的重要手段，班子成員帶頭學習，率先垂范，起模范帶頭作用。采取集中學習、個人自學、組織討論等形式，建立黨員干部學習督促長效機制。使黨員干部職工正確地領(lǐng)會精神實質(zhì)，明確理論學習內(nèi)容，一是以科學發(fā)展觀為主要內(nèi)容的政治理論學習。學習馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，尤其要深入學習實踐科學發(fā)展觀，黨的十八大精神，中央經(jīng)濟工作會議精神，黨風廉政建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，《中國共產(chǎn)黨章程》等；二是以縣委和上級有關(guān)決策為主要內(nèi)容的政策理論學習。學習縣黨代會、經(jīng)濟工作會議、人代會精神，深刻領(lǐng)會和掌握縣委的一系列決策部署，并貫徹落實到各項實際工作中去，進一步提高全局干部職工的服務中心，服從大局，服務發(fā)展的能力和水平。

2、強化業(yè)務知識學習，提高業(yè)務能力。一是組織干部職工學習以房地產(chǎn)管理法律法規(guī)政策條例為主要內(nèi)容的業(yè)務知識學習。進一步加強對《房地產(chǎn)法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的學習，通過學習，使全體干部職工熟練掌握與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和條例，提高依法決策、依法行政、依法管理的水平和能力；二是根據(jù)本部門、本崗位的工作要求和特點，認真學習專業(yè)知識和技術(shù)，開展專業(yè)知識培訓，促進本單位每個干部職工干一行，學一行，鉆一行，精一行，不斷提高工作水平和工作能力將業(yè)務知識的培訓學習與實踐操作相結(jié)合；三是學習外地的先進經(jīng)驗，不斷拓寬知識視野，吸取先進經(jīng)驗，將外地的成功經(jīng)驗，借鑒到工作實際中去，進一步增強黨員干部的學習意識，提高黨員干部的組織規(guī)劃和改革創(chuàng)新能力。

3、建立并推行學習長效機制，確保學習效果。堅持中心組每周五學習制度，制定每個季度的政治學習和業(yè)務學習計劃，并對學習出勤情況進行檢查，營造團結(jié)務實、積極進取的良好學習氛圍，為各項工作有序開展提供堅強有力的思想保證。

（二）抓落實，促干部作風和隊伍建設(shè)上臺階。

堅持突出重點抓落實，明確責任抓督查，令行禁止抓成效，持之以恒抓制度，跟蹤問效抓考核。抓落實貫穿整個活動過程。

1、切實抓好各項工作制度的落實。深化機關(guān)工作制度的學習，著力抓好機關(guān)學習、考勤、目標責任考核等制度的落實，嚴肅機關(guān)工作紀律，規(guī)范工作程序，促進機關(guān)規(guī)范化、制度化建設(shè)。

2、切實抓好機關(guān)日常工作的運轉(zhuǎn)。制定工作計劃，明確目標任務，細化工作措施，做到每項工作有計劃、有措施、有檢查、有落實、有成效。加強學習教育，增強責任感，提高執(zhí)行力，切實樹立“嚴、細、深、實”的工作作風，進一步提高工作質(zhì)量、服務水平和工作效率。

3、抓好各項業(yè)務工作落實。各辦所室隊要認真學習貫徹落實縣委經(jīng)濟工作會議精神，按照縣委、縣政府的決策部署和任務安排，自我加壓，奮勇爭先，把精力用到謀發(fā)展上，把心思用到干事業(yè)上，把工作用到求實效上，全力做好本職工作，完成年初目標任務。要按照“定人員、定任務、定時間、定要求”的原則，將各項工作目標進一步細化量化，迅速展開工作，實行工期倒排，加快推進，確保干出速度、干出水平。各辦所室隊每月對當月的工作任務完成情況要進行自查總結(jié)，對下個月工作要及時做好計劃安排，并將本辦所室隊的總結(jié)、計劃上交局辦公室。

4、抓好調(diào)研工作。各辦所室隊要切實轉(zhuǎn)變工作作風，把調(diào)查研究作為轉(zhuǎn)變職能、改進工作方式的重要手段，堅持工作重點下移，多接“地氣”，深入實際、深入基層、深入群眾，加強對重大問題調(diào)研，不斷提高指導房地產(chǎn)市場科學發(fā)展的能力，不斷提升服務基層、服務客戶的水平。

（三）抓服務，促房產(chǎn)人形象上臺階。

堅持“以服務群眾為中心”，大力推行人性化服務，并貫穿到服務全過程，服務群眾要態(tài)度熱情、和藹，普及文明用語和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境，使全局上上下下、時時處處都形成一個優(yōu)質(zhì)服務氛圍。各辦所室隊要按照全局整體部署，做好幾項工作：

1、規(guī)范服務，展現(xiàn)單位風采。把服務群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務規(guī)范。

語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”)，不講服務禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語；

儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，衣著整潔，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；

行為規(guī)范：干部職工自覺樹立好形象，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、積極進取，自覺維護形象；

環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序、整齊，服務配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。

2、提高審批效率。一是規(guī)范業(yè)務受理。符合要求予以受理的，要在工作時限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應說明政策依據(jù)并及時反饋給客戶。首席代表在職權(quán)范圍內(nèi)依規(guī)給予程序?qū)徟６浅珜Ц咝Х?。堅持落實一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內(nèi)容。三是認真梳理服務窗口的工作流程。制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。要設(shè)立“說明文告”，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務。四是注重信息反饋。工作人員要高度重視承辦業(yè)務的信息反饋工作，對承辦業(yè)務要加強督辦，確保按時辦結(jié)。對已辦結(jié)的事項要及時通知服務對象。針對業(yè)務受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領(lǐng)導反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。

3、開展“四個比”服務質(zhì)量競賽。重點從四個方面開展“窗口”文明優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動：一比人員素質(zhì)。規(guī)范服務窗口工作人員行為準則，對工作人員進行職業(yè)道德、服務規(guī)范、文明素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)的教育培訓，普及文明禮儀常識，營造人人講禮儀、處處見文明的良好風尚，打造一支高素質(zhì)的服務隊伍；二比服務態(tài)度。服務窗口工作人員要強化服務意識，改善服務態(tài)度，做到用語規(guī)范，接待熱情，耐心幫助辦事群眾解決實際問題；三比服務技能。廣泛開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武等技能競賽活動，營造鉆業(yè)務、爭一流的濃厚氛圍，進一步提高技術(shù)水平，提升服務質(zhì)量；四比工作效率。服務窗口要建立健全工作規(guī)章制度和投訴處理及反饋機制，規(guī)范服務行為，強化服務體系，提升服務質(zhì)量和水平，及時高效處理投訴，提高辦事群眾的滿意度。

三、活動步驟

這次“三抓三促”活動從現(xiàn)在開始到年底基本完成。具體步驟如下：

（一）準備階段（6月底）。組織召開全局干部職工大會，進行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識，明確總體要求、方法步驟和工作重點，為活動的全面展開奠定堅實的思想基礎(chǔ)。各辦所室隊結(jié)合工作實際，制定切實可行的工作計劃，對“三抓三促”活動作出具體安排。

（二）實施階段（7月1日至11月30日）。一是學習討論。重點是組織干部職工認真學習黨的十八大會議精神，學習中央、省、市關(guān)于房地產(chǎn)工作一系列決策部署和會議精神。每名干部職工都要認真學習，深刻領(lǐng)會，撰寫讀書筆記和心得體會，確保學習效果。各辦所室要緊緊圍繞這次活動，組織開展解放思想大討論。做到認識有深度、工作有創(chuàng)新、實踐有成效。二是對照查擺。各辦所室要結(jié)合職能分工，篩選比較突出的問題，深入基層、深入群眾進行調(diào)查研究，認真梳理、查找影響科學發(fā)展的突出問題，深入分析原因，理清工作思路，明確工作措施。查擺問題包括思想認識方面的、制度層面的和具體工作項目方面的等。各科室、單位對照查擺要形成查擺分析材料。三是整改落實。按照“重在取得實效、重在群眾滿意”的要求，重點是解決問題、創(chuàng)新機制、促進發(fā)展、取得實效。針對查找的問題，認真制定整改落實方案，進一步明確工作思路、工作方向和工作方法。

（三）總結(jié)提高階段（12月30日前）?！叭ト佟被顒右龅竭吙偨Y(jié)邊提高，10月30日前，對活動開展情況進行半年總結(jié)。12月30日前，全局召開總結(jié)大會，對活動開展情況進行全面總結(jié)。

四、組織領(lǐng)導

為加強對“三抓三促”活動的領(lǐng)導，成立活動領(lǐng)導小組。

活動領(lǐng)導小組和辦公室要加強對各辦所室隊“三抓三促”活動的指導與協(xié)調(diào)，及時了解掌握活動情況，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，對遇到的新情況、新問題，要深入研究，提出切實可行的對策建議。要及時廣泛地聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，保證活動有序進行?；顒娱_展情況列入年終考核評比的重要內(nèi)容，年終組織開展工作創(chuàng)新獎、優(yōu)秀調(diào)研成果獎和學雷鋒標兵等評選活動。